hut

SDM Bandara Sepinggan Dilatih Penanganan Komplain

Editor: Mahadeva

BALIKPAPAN – PT Angkasa Pura I (Persero) cabang Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan, menggelar Worshop Handling Customer Complaint, Rabu (26/6/2019).

Kegiatan tersebut, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penanganan komplain. Dengan pelatihan tersebut, diharapkan ada peningkatan ketrampilan melayani.

Ida Bagus Ketut Juliadnyana, Share Services Department Head PT Anggasa Pura Bandara Sepinggan mengatakan, kegiatan bertujuan memberikan pemahaman tentang cara menangani kompalain pelanggan.

Suasana diskusi pada Worshop Handling Customer Complaint di Bandara Sepinggan – Foto Ferry Cahyanti

“Berbicara tentang melayani, kita bekerja di Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan sebagai pelayan, maka dari itu, kita harus memberikan pelayanan untuk kepuasan pengguna jasa,” Kata Ida Bagus, Rabu (26/6/2019).

Arthur Yusti Mewar, Branch Manager PT Angkasa Pura Support mengatakan, peningkatan kualitas SDM bermanfaat untuk meningkatkan pelayanan bandara. Diharapkan, dengan mengikuti pelatihan, akan ada perubahan kualitas pelayanan ke arah lebih baik.

Peserta yang hadir pada Worshop Handling Customer Complaint berjumlah 70 orang. Sebagai pemateri, Aurelius Kuhuwael dari Marketplus.Inc. Acara tersebut melibatkan peserta dari Officer, Avation Security, Cutomer Services, Apron Movement Control dan Airport Rescue Fire Fighting.

Lihat juga...