Kepuasan Jamaah Haji Meningkat, Kemenag Siap Tingkatkan Pelayanan

JAKARTA – Kementerian Agama terus meningkatkan layanan haji dari tahun ke tahun. Apalagi Kementerian Agama mendapatkan indeks kepuasan jamaah haji Indonesia (IKJHI) yang mencapai predikat sangat memuaskan pada tahun 2019.

Menurut Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) Kementerian Agama, Nizar Ali, ada sembilan strategi yang disiapkan Kemenag untuk terus meningkatkan layanan haji 2020.

“Ditjen PHU sudah merencanakan sembilan strategi untuk meningkatkan pelayanan haji dan umrah mendatang,” kata Nizar di Pecenongan, Jakarta Pusat, Kamis (30/1/2020).

Dia menjelaskan adapun strategi yang dilakukan di antaranya pertama, meningkatkan diplomasi dengan pemerintah Arab Saudi sebagai upaya peningkatan kuota jamaah haji dan pelayanan perlindungan para jamaah haji.

“Kedua, penetapan kloter berbasis wilayah. Ini  dilakukan sedini mungkin untuk mengefektifkan bimbingan manasik di kecamatan,” ujarnya.

Selanjutnya, ketiga, Kemenag juga menyusun respon darurat di Armuzna sebagai bagian dari prosedur pusat krisis dengan melibatkan muassasah. Keempat, penyempuranaan sistem pelaporan berbasis aplikasi mobile untuk melaporkan kloter dan pelayanan petugas yang terintegrasi dengan siskohat.

“Kelima, konsumsi full covered yaitu dengan penambahan konsumsi pada massa peak season. Jika, pada tahun sebelumnya konsumsi selama di Mekah diberikan sebanyak 40 kali, maka tahun ini akan ditambah 10 kali lagi. Jadi total diberikan konsumsi sebanyak 50 kali selama di Mekah,” ungkapnya.

Selain itu revitalisasi pengembangan asrama haji menjadi strategi keenam dilaksanakan buat meningkatkan layanan haji.